LA formation pour gérer parfaitement l'accueil physique de vos clients !

Accueillir quelqu'un, c'est aller à sa rencontre et c'est avoir envie de faire plaisir.

L'attitude et les petites attentions que l'on offre au client participent à sa satisfaction et à son envie de revenir. Nous avons tous déjà lu ou entendu cette phrase : "Un client satisfait le dit à 5 personnes, un insatisfait le dit à 10". En tant que commerçant(e), il est donc primordial de travailler sur la satisfaction client !

Ce que vous allez apprendre

  • Connaître vos clients et leur donner confiance

  • Répondre aux attentes de vos clients et les satisfaire

  • Poser des bases opérationnelles solides

AU PROGRAMME :

  • Qu'est-ce que l'accueil ?

  • Que veulent vos clients ?

  • Vos valeurs & votre promesse

  • Accueil client : 3 dimensions

  • Mesurer la satisfaction

  • BONUS : briser la glace & créer le contact

HELLO, je suis Camille

J'aide les commerçant.e.s à poser des bases solides pour enchanter et fidéliser leurs client.e.s ! Empatonique assumée (empathique & tonique, d'après mes proches), j'ai travaillé plus de 10 ans dans l'Hospitality Industry et j'ai tenu mon propre salon de thé. Ces années ont forgé ma vision du service et je suis maintenant persuadée que la relation client est la clé de succès pour n'importe quel business. 🚀